Télétravail : une liberté qui renforce la confiance

La confiance est semblable à de l’oxygène en ce qu’elle n’est ni visible ni palpable, mais l’on sait parfaitement quand est-ce que l’on en manque. Au travail, un manque de confiance et des environnements régis par le surcontrôle peuvent conduire à un déclin de la productivité, de la collaboration et de la motivation.

En revanche, les employés qui ont confiance en leur patron ont plus de chance de performer au travail, de donner leur avis sur de possibles améliorations et de fournir des efforts supplémentaires. Ils font aussi de meilleurs choix, ont conscience des répercussions de leurs actions et sont généralement moins égoïstes.

Ces grandes qualités fonctionnent à la fois au bureau et en dehors. Lorsque l’épidémie de covid-19 a sévi et que tout le monde s’est retrouvé confiné chez soi, certains employés se sont bien adaptés au choc grâce à une bonne communication et une performance de pointe, tout en profitant des avantages du télétravail. D’autres, malheureusement, n’ont pas réussi à se faire à ce nouveau style de travail à distance, ce qui a fini par générer des frictions et diminuer leur productivité générale.

Cependant, maintenant que nous avons eu le temps de nous familiariser avec le télétravail, une question subsiste : dans l’hypothèse où les employés ne sont pas obligés de télétravailler, comment les spécialistes RH doivent organiser le travail hybride pour le plus de productivité et de bien-être des employés possibles ?

 

La liberté du travail à distance requiert une installation de télétravail fiable

La plupart des secteurs ont des attentes de plus en plus exigeantes en termes de télétravail. Les entreprises se pressent pour développer en ce domaine des politiques qui puissent équilibrer la liberté de télétravail de l’employé et sécuriser le flux de travail apportant les résultats et la croissance.

Les employés veulent pouvoir télétravailler quand ils en ont envie. 68% d’entre eux ayant leur bureau disponible préfèrent d’ailleurs télétravailler. De plus, 63% des dirigeants attendent que cette nouvelle mode de travail va continuer à se développer, et 84% sont prêtes à la déployer au sein de leur entreprise.

Ainsi, quelles sont les politiques et stratégies que les entreprises peuvent mettre en place pour tirer le meilleur du travail hybride ? Beaucoup d’options sont actuellement utilisées, avec leurs avantages et inconvénients. Certaines entreprises ont choisi des jours spécifiques de travail en présentiel. Par exemple, les managers peuvent demander à leurs équipes d’être présentes le lundi et le jeudi mais leur laissent le choix du télétravail les autres jours de la semaine. L’implémentation de tels jours de travail fixes en présentiel a un avantage majeur : la facilitation de l’organisation du travail en équipe et des réunions en présentiel.

D’autres entreprises proposent à leurs collaborateurs de télétravailler quand ils le veulent dans la semaine. Cela peut aider à atteindre un meilleur équilibre entre vies professionnelle et personnelle, mais aussi à responsabiliser les employés en les laissant organiser leur travail eux-mêmes. Cette façon de faire fonctionne bien pour les entreprises dont la culture est fondée sur la responsabilité.

Donner la liberté aux employés de faire ce qu’ils veulent implique de les considérer comme des adultes capables de prendre des décisions seuls pour le bien de l’entreprise. Et il est vrai que la plupart des personnes sont capables de s’auto-motiver et désireuses d’être très productives au sein de leur entreprise. Ainsi, elles attendent de leur entreprise qu’elle les traite en conséquence. Ce concept s’apparente à celui d’ « entreprise libérée », un endroit de confiance et de grande réussite pour les employés et leaders responsables.

Pourtant, même avec de telles philosophies d’organisation du travail, un défi demeure : organiser le télétravail de telle sorte que les employés puissent choisir facilement et efficacement le travail à distance sans perdre ne serait-ce une once de productivité.

Accompagner l’employé dans sa liberté de télétravail avec les politiques et outils nécessaires à la réussite

D’abord, il vous faut penser aux matériels et outils efficaces au travail à distance, au regard de votre culture d’entreprise. En tant que RH, vous devez déterminer si le télétravail est adapté aux services choisis ou aux projets de groupe et donner aux équipes les outils adaptés et une formation qui puissent les aider. Assurez-vous que les employés en télétravail ont une installation hardware efficace pour la communication avec leurs collègues. N’hésitez pas à leur demander s’ils préfèrent communiquer par visioconférence ou par messages, les visioconférences pouvant être trouvées trop intrusives. Dans une telle situation, un flux de travail passant par messagerie fait l’affaire.

Deuxièmement, rappelez-vous que la formation est cruciale. Aucune personne, aussi responsable qu’elle soit, ne peut faire le meilleur usage de ses libertés au travail sans les skills et connaissances nécessaires. Vos employés se sentiront plus engagés, productifs et accomplis s’ils savent comment effectuer correctement leur travail. De plus, certains employés peuvent avoir besoin d’une formation pour utiliser leurs nouveaux softwares. Complémentairement, les managers doivent recevoir une formation sur le management efficace d’une équipe en télétravail.

Troisièmement, il est important de souligner que la liberté du télétravail de l’employé peut être strictement personnelle ou impactée par son travail au sein d’une équipe. Les services et équipes de projets sont parmi les groupes les plus unis et liés au sein d’une entreprise. Bien que vous puissiez laisser chaque employé organiser son télétravail comme bon lui semble, ses choix auront un impact direct sur son équipe. Ainsi, il est primordial de mettre en place des équipes efficaces qui puissent accorder conjointement leur liberté de télétravail afin de décider des jours où ils pourront se rencontrer et collaborer en présentiel.

Enfin, il ne peut exister de liberté de télétravail sans une confiance parfaite entre les employés et l’entreprise. Cette dernière permet de communiquer aisément et d’apprécier le télétravail lorsqu’il est bien organisé, peu importe les différences de lieux et de fuseaux horaires. Ainsi, comment assurer le développement de la confiance dans un environnement de travail hybride qui donne aux employés la liberté de télétravailler quand il le souhaite ?

Les 3 piliers de la confiance contre les politiques de télétravail

Quel que soit le type de relations que l’on entretient avec autrui, la confiance est au fondement de leur réussite. Dans une relation personnelle, une telle réussite se traduirait par une connexion qui a du sens et qui nous comble en nous apportant le confort et le développement personnel. Dans les relations professionnelles, la confiance apporte une vision positive de l’entreprise, la continuation de sa croissance ainsi qu’un sentiment d’appartenance.

Essayons maintenant de comprendre comment la liberté de télétravail aide au développement de la confiance dans l’environnement de travail, en examinant les trois piliers de la confiance présentés dans une étude menée par Harvard Business Review. Les auteurs de l’étude, Jack Zenger et Joseph Folkman, ont passé en revue 87 000 styles de management de leaders et en ont extrait trois piliers fondamentaux : des relations positives, une bonne expertise et de la cohérence.

Construire des relations fiables en télétravaillant

Entretenir des relations professionnelles en distanciel dans la pleine mesure de ses moyens s’avère challengeant, et ce que ce soit avec des employés de longue date ou des nouvelles recrues. Pourtant, accorder le libre choix du télétravail, c’est respecter les limites personnelles de ses collègues et croire en leur capacité à travailler à distance. Voilà la première mesure proactive que peut prendre un leader.

La confiance dans un environnement en distanciel doit être construite via une interaction et communication constante, comme lors d’une journée classique de huit heures au bureau. Et bien que cela puisse être plus difficile avec des teams éparpillées et des fuseaux horaires différents, l’empathie est ici la clé du succès.

Montrez-vous compréhensifs non seulement envers l’organisation de l’équilibre travail-vie privée de vos employés, mais aussi dans le planning de leurs réunions en ligne ou hors ligne, leurs journées de travail au bureau et leur performance. Inversement, votre équipe doit avoir cette même approche à l’égard des buts et de la culture de l’entreprise.

Pour une majorité de personnes, le télétravail s’est avéré être un vrai changement de vie et leur performance n’en a été qu’améliorée. Mais tout le monde n’est pas à l’aise avec. Pour s’assurer de la cohérence de vos politiques de télétravail, il est important de surveiller les résultats, d’auditer les tâches avec efficacité et de s’assurer que la communication est fluide.

N’oubliez pas qu’une bonne communication ne consiste pas seulement en entretiens en face-à-face avec les employés qui ont des questions et demandent de l’attention. Ce sont aussi des réunions bien préparées (s’assurer de la présence des spécialistes requis seulement) ainsi que des événements plus détendus et informels. Il est vital pour les employés de leur donner la possibilité de faire des choix et de les intégrer à une expérience professionnelle épanouie.

Développer la confiance à travers la liberté responsable du télétravail, c’est respecter l’autre, avoir foi en l’équipe pour effectuer son travail, s’assurer que les équipes sont engagées et informées et apprécier des moments détendus avec ses collègues. Voilà donc le premier pilier de la confiance, qui est un des plus importants.

Présenter une évaluation juste de la performance de l’employé

En fin de compte, les relations au travail sont essentielles à une performance améliorée et la réussite des objectifs d’entreprise. Ainsi, tout en manageant une approche du télétravail fondée sur la liberté, les RH et les managers doivent suivre la productivité et la performance des employés. C’est ici qu’entrent en jeu l’évaluation et l’expertise.

Le noyau de la confiance d’entreprise est fondé sur la croyance que les employés peuvent faire leur travail de façon compétente. En tant que preneurs de décisions, les leaders doivent s’assurer qu’ils ont à leurs côtés les bonnes personnes disposant des bonnes compétences, peu importe leur distance ou non avec les bureaux. Ainsi, il est nécessaire de rationaliser, simplifier les processus en mettant l’accent sur l’efficacité, à la fois pour les leaders et les employés.

Qui plus est, il est important d’établir des consignes et attentes pour le télétravail de façon proactive, d’assurer une communication claire, et de fournir des ressources et du soutien. De cette manière, vous montrez à votre équipe non seulement que vous croyez en sa capacité à décider de sa façon de travailler mais aussi que vous lui apporter les outils pour que cela fonctionne.

Il est capital d’intégrer la facilitation du flux de travail, d’analyser des échantillons de travail des employés pour vérifier leur régularité et de s’assurer que tous les membres de l’équipe ont un accès suffisant aux canaux de communication en tout temps. En développant la communication efficace et les stratégies de résolution de problèmes, vous rendrez le processus facile et fluide.

Des conditions de travail claires et justes rendent la collaboration entre employés bien plus facile, leur permettent de se montrer créatifs, et d’apporter des contributions précieuses dans un environnement de travail à distance. Cela développe une atmosphère de confiance et de respect.

Faites ce que vous préconisez et apportez de la cohérence

Un élément important de la confiance au travail réside dans la cohérence et la consistance du manager concernant les mesures qu’il implémente et sa fiabilité générale en tant que personne. Les leaders devraient suivre les mêmes règles, adopter une attitude professionnelle et affirmée et respecter les consignes et convenances du télétravail. Appliquer ces règles installera une ambiance positive pour les télétravailleurs et fera office d’un bon exemple pour le reste de l’équipe. Un leadership cohérent et transparent permet d’établir la confiance requise à un télétravail porteur de bons résultats.

De plus, respecter et se montrer fiables auprès des employés, c’est leur montrer qu’ils sont également dignes de confiance. La cohérence est essentielle pour maintenir la confiance auprès des employés et doit être boostée grâce à des entraînements et coachings réguliers.

La cohérence peut être apportée en s’assurant que toutes les politiques et protocoles sont clairement communiqués et bien être suivis. Les leaders doivent s’assurer que les télétravailleurs ont accès à toutes les ressources nécessaires, comme des fournitures informatiques et de bureau, et qu’ils comprennent clairement l’étendue de leur rôle et leurs responsabilités. Les leaders doivent aussi s’entretenir régulièrement avec les membres de l’équipe pour leur apporter du soutien et des feedbacks sur leur performance.

Enfin, les leaders doivent aussi reconnaître et récompenser leurs employés pour le travail accompli et leur contribution. Ainsi, en répondant aux attentes et fournissant des conseils et une communication cohérente, la confiance est établie et maintenue.

La communication est essentielle à la construction de la confiance au travail

Comme vous pouvez le constater, chacun des trois piliers de la confiance au travail fait mention d’une communication ouverte et transparente. Concrètement, une communication claire et honnête est essentielle à la construction de la confiance au travail et l’encouragement d’un environnement de collaboration, de productivité et d’engagement de l’employé.

Qu’importe le type et lieu de travail, la confiance est essentielle à un télétravail réussi et peut être établie et maintenue via un leadership cohérent, une communication claire et des ressources adaptées.

Dans un sens, une communication appropriée est intuitivement attendue lorsque l’on donne à ses employés la liberté de télétravailler à leur guise. En conclusion, de telles conditions de travail excluent les conversations impromptues à la machine à café et les longues heures en salle de conférence… Les employés cherchent l’efficacité pour leur propre intérêt et celui de l’entreprise et la véritable efficacité vient avec une confiance florissante.